Raka Yanisdia

1. Perencanaan & Koordinasi Pelayanan

Merancang dan mengoordinasikan seluruh aktivitas pelayanan kepesertaan dan klaim sesuai prosedur & ketentuan cabang

2. Otorisasi Klaim

Melakukan pengecekan kelengkapan & keabsahan klim serta besaran jumlah klaim pensiun, THT, JKK, JKM sesuai SOP.

3. Pengelolaan Data Kepesertaan

Mengadministrasi dan memelihara data peserta memastikan akurasi dan pemutakhiran melalui sistem internal dan antarinstansi (kantor pusat, cabang, Dukcapil/BKN)

Melakukan analisis data untuk kepentingan layanan dan pelaporan.

4. Monitoring & Pelaporan Kinerja

Memantau realisasi aktivitas layanan, KPI, dan membuat laporan bulanan atau periodik sebagai dasar evaluasi penyususan strategi

5. Sosialisasi & Edukasi Peserta

Berkoordinasi dengan Instansi & MItra Bayar untuk merancang dan melaksanakan edukasi layanan (Sosialisasi) kepada ASN maupun pensiunan untuk pembahasan hak, kewajiban, dan manfaat program Taspen Group.

6. Penanganan Keluhan

Memastikan pertanyaan & keluhan yang melalui (TCARE, WhatsApp, media sosial, telepon) dapat terselesaikan dengan tepat dan cepat untuk meningkatkan kepuasan peserta.

7. Pengembangan Digitalisasi Layanan

Mendorong pemanfaatan fitur digital (misalnya: TOOS, e‑Dapem, Andal). Dan mengidentifikasi kebutuhan sistem dan memberikan masukan perbaikan berdasarkan feedback peserta.

1. Memberikan pelayanan yang optimal kepada Peserta Taspen yang meliputi ASN, pensiunan dan ahli waris. Saya bertanggungjawab memastikan kelengkapan dan keabsahan dokumen klaim (verifikator) yang diterima melalui digital maupun yang diterima secara langsung di ruang layanan kantor cabang Taspen. Proses yang dilakukan sudah sesuai dengan SOP.
2. Sebagai PIC dari bidang Layanan untuk menanggapi pertanyaan maupun keluhan pelanggan yang masuk melalui Website Tcare, Media Sosial Taspen Malang (Instagram, Whatsapp) & telepon kantor terkait pengajuan Klaim.
3. Saya tergabung dalam Tim Sosialisasi Kantor Cabang Malang yang bertugas untuk memberikan Edukasi & Sosialisasi kepada Peserta Taspen, dalam hal ini saya juga berkoordinasi dengan Instansi Pemerintah melakukan perencanaan terkait pelaksanaan kegiatan edukasi mengenai hak dan kewajiban serta manfaat program yang dikelola oleh PT Taspen.
4. Turut serta menganalisa setiap strategi layanan untuk mendukung pencapaian KPI di Unit Kerja baik dari sisi operasional, kepuasan peserta, optimalisasi pemanfaatan layanan digital, maupun citra layanan Taspen.

OJT di Cash and Pension Verification Report;

1. Perencanaan dan pengendalian fungsi-fungsi keuangan.

2. Pengesahan dan penyelenggaraan transaksi penerimaan serta pengeluaran kantor cabang.

3. Pengolahan, pemantauan, realisasi dan proyeksi arus kas.

4. Pengelolaan kegiatan perpajakan.

5. Penyusunan laporan pertanggung jawaban pembayaran pensiun.

6. Rekonsiliasi rekening pasif dengan mitra bayar, rekonsiliasi bank dan pos giro.

1. Develop category management strategies to improve sales results and deliver customer category objectives

2. Analyze marketing data and provide recommendations to increase sales,orders and buyers

3. Provide feedback on current category management systems to enhance theefficiency and effectiveness of the overall program

4. Identify opportunities for category development based on consumer metrics

5. Create local campaign and initiatives to push more potential sales channels

6. Create sales report and category performance to be presented to VicePresident

7. Supervise Account Officer to listing and acquiring new potential seller

1. Increasing Monthly Unique Sellers (MUS) in Bandung

2. Developing Communities, Partnership and Generator Leads

3. Collaborate with Google Gapura Digital Bandung, Rumah Kreatif BUMN PLNCirebon, UMKM Jabar Juara etc. to generate leads by conducting workshop,and business incubation.

4. Improve new sellers and existing partners performance to reach their fullpotential

5. Maintaining local communities by Keluarga Tokopedia (K-TOP)

6. Develop campaign assets focusing on existing sellers performance

7. Collaborate with marketing team to give more exposures on mid level partners

8. Analyze existing partners performance and proposing solution to improvetheir performance

1. Supporting Branch Manager to manage Branch’s operational includingEngineering, Project, Store/Admin, Account Executive, Direct Sales.

2. Responsible to the development of the Area business and marketing strategyto increas the penetration in each area with brand awareness, support event,CSR, etc.

3. Planning to create awareness by marketing tools of the Area business,including Tbanner, Banner, Billboard, Patio, etc.

4. Creating strategic plan to collaboration with event, cafe, music bar, hitsplaces around Cirebon City to increase service experience by Free BiznetHotspot.

5. Manage problem solving to assist branch’s operational including customer’sproblems and internal’s problem.

6. Monitoring & Reporting all sales activity and achievement, also analyze theresult to help each sales’ improvement.

7. Responsible in monitoring and supporting all sales activity and salesachievement.

8. Planning all marketing activity and report & present all the activity monthly toTop Management.

9. Brief & co-ordinate with all division to support Branch‘s operational.

10. Maintain the relation with customer and managing all the customer issue tomaintain the quality of services with best After Sales and also maintain therelation with Building Management as Business Partner.